CUSTOMER POLICY
お客様対応方針
[E.N.U]（以下「当方」）は、グラフィックデザイン・WEB制作をはじめとする
クリエイティブ業務を通じて、お客様のビジネスやブランドの価値を
最大化することをミッションとしています。
良質で高度なアウトプットを持続的に提供し、双方にとって実りある
パートナーシップを築くため、以下のとおりカスタマーポリシーを定めます。
1.プロフェッショナルとしての対等なパートナーシップ
当方は、単なる請負作業者ではなく、お客様の課題解決に挑む
クリエイティブパートナーです。互いの知識、成果、立場を尊重し合い、
対等かつ誠実なコミュニケーションに基づく共同制作を理想とします。
2.誠実かつ円滑なコミュニケーションの徹底
制作プロセスの進行、品質維持、セキュリティ確保のため、
以下のご協力をお願いしております。
・正確かつ迅速な情報、素材のご提供
・ご意向やフィードバックの明瞭かつ具体的なご提示
・合意した制作スケジュール、確認期日の順守
3.お断りする行為と禁止事項
すべてのお客様へ安定したクオリティとリソースを提供するため、
以下のような行為が確認された場合は、協議の上で
対応の拒否、取引の停止、契約解除、または法的措置を講じることがあります。
・社会通念上不相当な不当要求、度を超えた修正要請
・威圧的、威嚇的な言動、侮辱、名誉毀損にあたる発言
・過度な頻度の連絡や、営業時間外の即時対応を強制する行為
・制作物、データの無断転用や著作権、知的財産権の侵害行為
・以下に掲載するカスタマーハラスメントとなる行為
４.カスタマーハラスメントとなる行為
カスタマーハラスメント行為とは、当方もしくは委託先企業に対する
お客様による行為のうち、以下に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、
また、その他の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
・暴言、威嚇、脅迫、強要
・セクハラ、ストーカー行為、言動
・人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
・電話や対面時での長時間拘束、執拗な問い合わせ
・SNSやインターネット上の誹謗中傷
・不相当な賠償の要求
・過度な謝罪や追及、個人への攻撃、土下座の要求
・懲戒や結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求
当方のサービスや製品以外に対する要求
・不当な返品、返金の要求
・実現不可能な要求
・その他、当方がカスタマーハラスメント行為と判断した要求
5.適切な対価と契約範囲の順守
ご契約内容、提示見積の範囲を超えた追加要件や仕様変更につきましては、
別途お見積りおよびスケジュール調整の相談をさせていただきます。
双方の合意に基づいた適切なリソース配分により、
プロジェクトの品質を担保いたします。
6.ポリシーの改定について
本方針は、法令の改正や社会情勢、サービスの変化に伴い、
本プライバシーポリシーの内容を予告なく見直すことがあります。
変更後のポリシーは、当サイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。
・制定日：2010年4月1日
・最終改定日：2026年4月1日